Trong bối cảnh kinh doanh toàn cầu hiện nay, sự bất ổn, không chắc chắn, phức tạp và mơ hồ (VUCA) đang buộc các doanh nghiệp thành công trên thế giới và tại Việt Nam phải thực hiện những chuyển đổi chiến lược sâu rộng về kinh doanh và phát triển bền vững. Các doanh nghiệp thành công toàn cầu và Việt Nam đang phải chuyển đổi chiến lược kinh doanh từ mô hình tận thu giá trị (value extraction model) sang mô hình kiến tạo giá trị (value creation model) để mang lại các giá trị bền vững, dài hạn cho doanh nghiệp, cho cổ đông, cho người lao động và cho xã hội.
Trong khuôn khổ Chương trình Nghiên cứu toàn quốc về các Doanh nghiệp tạo giá trị hàng đầu Việt Nam, Viet Research phối hợp với Báo Tài chính – Đầu tư (Bộ Tài chính) công bố Top 10 Doanh nghiệp tạo giá trị hàng đầu Việt Nam 2025 – Ngành Bán lẻ. Đây là những doanh nghiệp tiên phong trong việc tạo dựng giá trị cho nền kinh tế và xã hội, thể hiện qua: quy mô và tốc độ tăng trưởng; lợi nhuận và đóng góp cho ngân sách; môi trường, chính sách và phúc lợi lao động; cam kết về ESG và đổi mới sáng tạo.
Chương trình nhằm tôn vinh những doanh nghiệp tiên phong kiến tạo giá trị đa chiều, qua đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, thúc đẩy phát triển bền vững và khẳng định vị thế Việt Nam trên bản đồ kinh tế toàn cầu.
Danh sách đầy đủ Top 10 Doanh nghiệp tạo giá trị hàng đầu Việt Nam 2025 – Ngành Bán lẻ và phương pháp nghiên cứu được đăng tải trên Cổng thông tin của chương trình https://value10.vn/.
Nguồn: Top 10 Doanh nghiệp tạo giá trị hàng đầu Việt Nam 2025 – Ngành Bán lẻ (https://value10.vn/)
Nguồn: Top 10 Doanh nghiệp tạo giá trị hàng đầu Việt Nam 2025 – Ngành Bán lẻ (https://value10.vn/)
Nguồn: Top 10 Doanh nghiệp tạo giá trị hàng đầu Việt Nam 2025 – Ngành Bán lẻ (https://value10.vn/)
- Bán lẻ – Kiến tạo giá trị, dẫn dắt xu thế
Trong vài năm qua, thị trường bán lẻ Việt Nam trở nên sôi động hơn bao giờ hết. Sau đại dịch COVID-19, ngành Bán lẻ đã bật dậy mạnh mẽ, nhanh chóng trở thành một trong những trụ cột quan trọng của nền kinh tế. Năm 2024, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt 6,39 triệu tỷ đồng, tăng gần 9% so với 2023 và cao hơn 29% so với năm 2019 – thời điểm trước dịch COVID-19.
Đà tăng trưởng này được hậu thuẫn bởi nhiều lợi thế: dân số trẻ, tầng lớp trung lưu gia tăng nhanh chóng, cùng chính sách mở cửa thị trường. Nhờ đó, bán lẻ Việt Nam không chỉ mở rộng quy mô mà còn trở thành điểm đến hấp dẫn của các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp nội địa như Saigon Co.op, Thế Giới Di Động, Masan (WinCommerce), thị trường còn ghi nhận sự tham gia sâu rộng của các tập đoàn quốc tế: Central Group (Thái Lan, GO!/Big C), Aeon (Nhật Bản), Lotte (Hàn Quốc), hay các chuỗi cửa hàng tiện lợi 7-Eleven, Circle K, FamilyMart. Sự góp mặt của những thương hiệu toàn cầu này đã mang đến phong cách quản trị hiện đại, mô hình bán lẻ mới, đồng thời tạo ra áp lực cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp Việt.
Theo ước tính, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng theo giá hiện hành ước đạt 6.391,0 nghìn tỷ đồng, tăng 9,0% so với năm trước và dự báo cũng cho thấy quy mô thị trường bán lẻ có thể đạt 350 tỷ USD vào 2025, tương đương gần 59% GDP – minh chứng cho tầm quan trọng chiến lược của ngành đối với nền kinh tế quốc gia. Cùng lúc, chuyển đổi số đang tái định hình toàn ngành. Thương mại điện tử bùng nổ, đạt 25 tỷ USD năm 2024 (tăng 20% so với 2023), đưa Việt Nam vươn lên vị trí thị trường trực tuyến lớn thứ ba Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia và Thái Lan. Sự tích hợp giữa bán lẻ truyền thống và trực tuyến đang hình thành mô hình đa kênh (omni-channel), đáp ứng hành vi tiêu dùng mới. Các xu hướng như social commerce, thanh toán không tiền mặt, ứng dụng dữ liệu lớn để cá nhân hóa trải nghiệm cũng nổi lên mạnh mẽ, mở ra kỷ nguyên bán lẻ thông minh.
Tuy nhiên, câu chuyện về ngành Bán lẻ không chỉ dừng ở các chỉ số doanh thu hay lợi nhuận. Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng và áp lực cạnh tranh toàn cầu, doanh nghiệp Việt được kỳ vọng tạo ra giá trị đa chiều: vừa mang lại lợi ích cho cổ đông, vừa nâng cao trải nghiệm khách hàng, chăm lo cho người lao động, đồng thời có trách nhiệm với cộng đồng – môi trường. Họ đã và đang chuyển mình từ một lĩnh vực thuần túy kinh doanh sang một hệ sinh thái tạo giá trị toàn diện, nơi doanh nghiệp vừa thúc đẩy tăng trưởng kinh tế vừa định hình xu hướng tiêu dùng hiện đại và bền vững.
- Kiến tạo giá trị – Lan tỏa bền vững
Ngành Bán lẻ Việt Nam đang trở thành minh chứng sống động cho khái niệm “doanh nghiệp tạo giá trị” thông qua bốn trụ cột: kinh tế – tài chính, khách hàng – thị trường, nhân sự, và xã hội – môi trường. Những trụ cột này không chỉ đảm bảo sự tăng trưởng ổn định cho bản thân doanh nghiệp, mà còn góp phần lan tỏa lợi ích tới cộng đồng, thúc đẩy phát triển bền vững cho toàn xã hội.
Nguồn: Top 10 Doanh nghiệp tạo giá trị hàng đầu Việt Nam 2025 – Ngành Bán lẻ (https://value10.vn/)
2.1. Giá trị kinh tế – tài chính
Trong bức tranh phát triển kinh tế Việt Nam, các doanh nghiệp bán lẻ không chỉ đơn thuần là “người bán hàng” mà còn là động lực tạo giá trị kinh tế bền vững. Thông qua việc đóng góp vào GDP, duy trì tăng trưởng doanh thu – lợi nhuận ổn định và mở rộng quy mô, họ đang kiến tạo nền tảng tài chính vững chắc cho toàn bộ nền kinh tế.
Sự tăng trưởng của các doanh nghiệp lớn đã đóng góp đáng kể vào tổng mức bán lẻ cả nước tăng bình quân 8–10%/năm. Những cái tên như Thế Giới Di Động (MWG) hay WinCommerce (WCM) là minh chứng điển hình. Năm 2024, MWG vẫn giữ vững vị thế nhà bán lẻ tư nhân hàng đầu với doanh thu gần 134 nghìn tỷ đồng, thể hiện sức bền trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. WinCommerce (WCM – chuỗi WinMart/WinMart+ thuộc Masan Group) cũng nổi bật không kém khi cán mốc 33.000 tỷ đồng doanh thu, vận hành gần 3.700 cửa hàng tại 62 tỉnh thành. Với hơn 30 triệu lượt khách hàng phục vụ mỗi tháng và hơn 50% thị phần bán lẻ hiện đại, WCM đang giữ vai trò trọng yếu trong việc duy trì sức tiêu dùng của cả nước.
Không chỉ dừng ở những “ông lớn”, nhiều doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ cũng khẳng định được chỗ đứng, đóng góp thêm động lực cho nền kinh tế. Các start-up thương mại điện tử, dù đối mặt áp lực cạnh tranh gay gắt, vẫn mang đến giá trị mới mẻ thông qua việc mở rộng thị trường bán lẻ trực tuyến và thu hút dòng vốn đầu tư vào lĩnh vực tiêu dùng.
Những thành tựu này không chỉ là các con số ấn tượng, mà còn phản ánh sức bền và tầm ảnh hưởng của các doanh nghiệp nội địa trong việc duy trì nhịp tăng trưởng tiêu dùng và tạo dựng nền kinh tế bền vững.
2.2. Giá trị cho khách hàng và thị trường
Với người tiêu dùng, các doanh nghiệp bán lẻ không chỉ đơn thuần cung cấp sản phẩm mà còn kiến tạo trải nghiệm mua sắm toàn diện, tiện lợi và ngày càng cá nhân hóa. Đây chính là giá trị khác biệt giúp giữ chân khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường.
Những tập đoàn lớn đã đi đầu trong việc triển khai mô hình đa kênh (omni-channel), kết hợp hài hòa giữa cửa hàng truyền thống và nền tảng trực tuyến. Central Retail, Aeon Mall đầu tư mạnh vào hạ tầng bán lẻ hiện đại, tích hợp thương mại điện tử, thanh toán số và dịch vụ giao hàng nhanh. Saigon Co.op cũng không ngừng đổi mới với Co.opmart Online và tính năng “đi chợ hộ” trên ứng dụng, giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Cùng với đó, công nghệ số được ứng dụng để gia tăng sự gắn kết và cá nhân hóa trải nghiệm. WinCommerce là ví dụ điển hình khi triển khai thẻ hội viên WIN: chỉ sau một năm đã thu hút 10 triệu thành viên, với giỏ hàng trung bình gấp đôi khách vãng lai.
Sự cạnh tranh gay gắt đã trở thành động lực để toàn ngành Bán lẻ không ngừng nâng chuẩn phục vụ: cửa hàng hiện đại, dịch vụ hậu mãi linh hoạt, mua sắm đa kênh, thanh toán số và giao hàng nhanh. Giai đoạn 2023–2025, người tiêu dùng Việt Nam không chỉ được tiếp cận sản phẩm phong phú trong nước và quốc tế, mà còn tận hưởng sự tiện lợi và trải nghiệm ngày càng trọn vẹn. Nói cách khác, giá trị mà doanh nghiệp bán lẻ kiến tạo không dừng lại ở hàng hóa hay giá cả, mà còn nằm ở niềm tin, sự thuận tiện và chất lượng trải nghiệm – những yếu tố đang góp phần định hình một thị trường văn minh, bền vững hơn.
2.3. Giá trị cho người lao động
Đằng sau những con số doanh thu ấn tượng, giá trị mà doanh nghiệp bán lẻ kiến tạo còn được thể hiện ở việc nuôi dưỡng nguồn nhân lực – yếu tố sống còn quyết định sức bền của ngành. Hàng triệu việc làm đã được tạo ra, nhưng quan trọng hơn, ngày càng nhiều doanh nghiệp coi nhân viên là “tài sản giá trị” chứ không chỉ là “nguồn lao động”.
Với quan điểm “con người là yếu tố then chốt”, Viettel Commerce luôn đặt CBNV vào vị trí trung tâm trong mọi chính sách nhân sự. Năm 2024, doanh nghiệp đảm bảo việc làm ổn định cho gần 3.000 CBNV, duy trì thu nhập và triển khai loạt phúc lợi toàn diện: bảo hiểm sức khỏe cho 100% nhân viên, bảo hiểm nhân thọ cho nhân sự chủ chốt, các chương trình đào tạo – quản trị nhân tài và lộ trình phát triển cá nhân theo tinh thần “Show us your way”. Tương tự, SATRA dành hơn 12,2 tỷ đồng để chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động, từ phúc lợi, học bổng cho con em đến các hoạt động văn hóa – thể thao, khẳng định cam kết người lao động hạnh phúc thì doanh nghiệp mới vững mạnh.
Trong khi đó, các tập đoàn bán lẻ quốc tế như Aeon hay Central Retail mang đến môi trường làm việc chuẩn quốc tế với chế độ phúc lợi toàn diện, góp phần nâng mặt bằng nhân sự chung của thị trường. Ở khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, tuy nguồn lực hạn chế, nhưng nhiều chuỗi siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi nội địa vẫn nỗ lực xây dựng không gian làm việc thân thiện, linh hoạt – nơi lao động trẻ tìm thấy sự học hỏi và cơ hội trưởng thành.
Khi doanh nghiệp coi việc đầu tư cho nhân sự là một phần cốt lõi trong chiến lược, họ không chỉ tạo ra đội ngũ gắn bó, chuyên nghiệp mà còn góp phần nâng chuẩn toàn ngành, khẳng định vị thế của bán lẻ Việt Nam trên hành trình phát triển bền vững.
2.4. Giá trị xã hội – môi trường
Trong hành trình phát triển, các doanh nghiệp bán lẻ không chỉ dừng ở mục tiêu doanh thu, mà còn tiên phong gánh vác trách nhiệm xã hội và môi trường – trở thành những “công dân doanh nghiệp tích cực”.
Về môi trường, nhiều sáng kiến xanh đã và đang được triển khai mạnh mẽ. Các chuỗi siêu thị lớn như Saigon Co.op, Lotte Mart hay AEON Mall đồng loạt thay thế túi nylon dùng một lần bằng túi sinh thái, túi vải, đồng thời khuyến khích khách hàng tự mang giỏ, túi cá nhân khi mua sắm. Đơn cử, chương trình “Tự mang túi – Mua sắm chuẩn xanh” của Co.opmart (2025) đã tạo hiệu ứng lan tỏa, biến hành động nhỏ thành thói quen tiêu dùng xanh. Không chỉ dừng lại ở bao bì, nhiều nhà bán lẻ còn đầu tư vào năng lượng sạch. Thế Giới Di Động hợp tác cùng Coro Energy (Anh) triển khai dự án điện mặt trời áp mái 50 MW tại 900 cửa hàng, đánh dấu bước tiến lớn trong giảm phát thải carbon và tận dụng năng lượng tái tạo. Song song đó, Saigon Co.op chú trọng phát triển chuỗi cung ứng nông sản bền vững, liên kết trực tiếp với nông dân để đưa sản phẩm “xanh” lên kệ siêu thị. Ở quy mô nhỏ hơn, mô hình “zero waste shop” (cửa hàng không rác thải) tại Côn Đảo, Vũng Tàu đang thu hút sự quan tâm của giới trẻ, khuyến khích tiêu dùng tối giản và tái sử dụng.
Về khía cạnh xã hội, doanh nghiệp bán lẻ ngày càng khẳng định vai trò đồng hành cùng cộng đồng. Hoạt động CSR của Saigon Co.op được triển khai bền bỉ và giàu ý nghĩa xã hội. Doanh nghiệp nhiều năm liền tham gia bình ổn giá, phát động chương trình “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, hỗ trợ tiêu thụ nông sản cho bà con vùng sâu vùng xa, cũng như chung tay cứu trợ thiên tai, hỗ trợ ngư dân bám biển và chăm lo cho trẻ em nghèo. Saigon Co.op còn gắn bó với nhiều sáng kiến cộng đồng như chương trình “Nước sạch cho trẻ em”, trồng rừng, học bổng “Tiếp sức đến trường”, phẫu thuật cho trẻ em bị hở hàm ếch. Nhân dịp 35 năm thành lập, doanh nghiệp phát động chuỗi CSR Co.op Cares với 150 công trình tại 43 tỉnh thành, thể hiện cam kết “mình vì mọi người, mọi người vì mình” một cách cụ thể và lan tỏa. Năm 2024, SASCO tiếp tục ghi dấu ấn khi gắn kết trách nhiệm doanh nghiệp với mục tiêu phát triển quốc gia. Doanh nghiệp đã trao tặng 10 căn nhà tình nghĩa, tình thương cho các hộ nghèo vùng ven Hà Nội và TP.HCM, đồng hành cùng chủ trương “xóa nhà tạm, nhà dột nát” trên cả nước. Dự án giáo dục Ươm những mầm xanh, Cùng con đi tiếp cuộc đời đã và đang nâng bước hàng trăm học sinh khắp các tỉnh thành, trong đó nhiều em đã vững vàng bước vào giảng đường đại học, mở ra cánh cửa tương lai tươi sáng.
Điểm chung của các sáng kiến này là tạo ra một vòng tuần hoàn giá trị: doanh nghiệp gìn giữ uy tín, khách hàng thêm gắn bó, xã hội được hưởng lợi, và môi trường được bảo vệ. Chính vòng tuần hoàn ấy đang đưa bán lẻ Việt Nam bước vào giai đoạn phát triển mới – nơi mỗi đồng doanh thu đều song hành cùng một giá trị nhân văn, và mỗi cửa hàng không chỉ là nơi mua sắm, mà còn là điểm khởi nguồn cho thay đổi tích cực.
- Thách thức & cơ hội trên hành trình giá trị
Mặc dù đạt nhiều thành tựu, các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam giai đoạn 2023–2025 cũng đối mặt với không ít thách thức trong hành trình tạo giá trị đa chiều:
Thứ nhất, cạnh tranh ngày càng khốc liệt: Thị trường bán lẻ mở cửa hoàn toàn theo các cam kết hội nhập đã kéo theo làn sóng đầu tư hàng tỷ USD từ các “ông lớn” quốc tế. Những tập đoàn này nhanh chóng phủ sóng trung tâm thương mại, siêu thị, đại siêu thị, với chiến lược bài bản về sản phẩm, công nghệ và trải nghiệm. Điều đó tạo áp lực trực diện lên các doanh nghiệp trong nước, từ năng lực cung ứng, sức mạnh tài chính cho tới khả năng giữ chân khách hàng. Không chỉ phải “so găng” với chuỗi ngoại, ngay trong nội địa, sự cạnh tranh giữa các nhà bán lẻ Việt Nam cũng nóng hơn bao giờ hết. Mỗi doanh nghiệp đều buộc phải tìm cách khác biệt hóa – từ giá cả, dịch vụ đến trải nghiệm – để giành chỗ đứng. Áp lực cạnh tranh không chỉ dừng lại ở thị phần, mà còn thách thức doanh nghiệp trong việc duy trì các cam kết giá trị. Khi cuộc đua khuyến mãi ngày càng gắt gao, biên lợi nhuận bị bào mòn, nhiều doanh nghiệp có nguy cơ khó giữ vững phúc lợi nhân viên, hạn chế đầu tư cho ESG hay giảm nguồn lực dành cho đổi mới sáng tạo. Nói cách khác, cạnh tranh khốc liệt vừa là động lực để doanh nghiệp bán lẻ tiến lên, vừa là “bài kiểm tra sức bền” đối với cam kết tạo giá trị bền vững cho khách hàng, người lao động và xã hội.
Thứ hai, chi phí vận hành leo thang: Giai đoạn 2022–2023, lạm phát toàn cầu tăng cao nhất trong nhiều thập kỷ do đứt gãy chuỗi cung ứng, giá năng lượng leo thang và xung đột địa chính trị. Theo Ngân hàng Thế giới, lạm phát trung bình toàn cầu đạt 8,7% năm 2022, sau đó hạ xuống 6,8% năm 2023 nhưng vẫn cao hơn nhiều so với mục tiêu dài hạn. Việt Nam dù kiểm soát tốt hơn, song CPI vẫn tăng 3,15% năm 2022 và 3,25% năm 2023). Sang năm 2024, chỉ số CPI cả năm tăng 3,63%, cho thấy áp lực giá cả vẫn kéo dài. Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp bán lẻ đối mặt với “gọng kìm” kép: người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu, trong khi các khoản chi cố định như thuê mặt bằng và nhân sự khó cắt giảm. Biên lợi nhuận vốn mỏng càng thêm eo hẹp, buộc nhiều doanh nghiệp phải đóng bớt cửa hàng hoặc điều chỉnh kế hoạch kinh doanh thận trọng, ưu tiên bảo toàn dòng tiền hơn là mở rộng. Chi phí vận hành leo thang không chỉ bào mòn lợi nhuận mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tạo giá trị: doanh nghiệp phải cân đối giữa giữ giá bán hợp lý cho khách hàng và duy trì nguồn lực tái đầu tư cho nhân viên, cộng đồng.
Thứ ba, người tiêu dùng ngày càng khó tính hơn: Nếu như trước đây, giá và chất lượng sản phẩm là yếu tố đủ để giữ chân khách hàng, thì nay, toàn bộ hành trình trải nghiệm mới là “thước đo trung thành”. Người mua mong đợi sự tiện lợi tuyệt đối – cửa hàng gần nơi ở, dịch vụ mở cửa ngoài giờ, đặt hàng trực tuyến giao trong ngày, thanh toán nhanh gọn không tiền mặt. Đồng thời, họ muốn được “cá nhân hóa” – từ ưu đãi đúng nhu cầu, lời chào thân thiện cho đến sự chăm sóc sau bán tận tâm. Đặc biệt, Gen Z – nhóm sẽ chiếm gần 30% người tiêu dùng Việt Nam vào năm 2025 – đang định hình những chuẩn mực mới. Với họ, mua sắm không chỉ là sở hữu sản phẩm, mà còn là “mua” cảm xúc, phong cách và câu chuyện thương hiệu. Gen Z sẵn sàng trả thêm tiền cho sự đồng điệu, ra quyết định nhanh chóng và chịu ảnh hưởng mạnh từ mạng xã hội. Trong bối cảnh lòng trung thành ngày càng mong manh, doanh nghiệp bán lẻ không chỉ bán hàng, mà phải liên tục kiến tạo giá trị mới để giữ chỗ đứng trong tâm trí khách hàng. Điều đó đòi hỏi họ đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ (app mua sắm thông minh, chatbot 24/7), nâng tầm đội ngũ nhân viên, đa dạng hóa sản phẩm theo thị hiếu và kể cả xây dựng hệ sinh thái thương hiệu gắn liền với lối sống người tiêu dùng. Bên cạnh đó, uy tín và trách nhiệm xã hội cũng trở thành “bài kiểm tra niềm tin”. Một sai sót nhỏ về chất lượng hay sự thiếu minh bạch có thể nhanh chóng trở thành khủng hoảng trên mạng xã hội, xóa nhòa mọi nỗ lực trước đó. Có thể nói, thách thức lớn nhất của doanh nghiệp bán lẻ hôm nay không chỉ là bán được hàng, mà là tạo ra niềm tin, cảm xúc và giá trị bền vững trong tâm trí khách hàng – những “thượng đế khó tính” của thời đại 4.0.
Cuối cùng, ESG và chuyển đổi số vừa là cơ hội vừa là thách thức: Xu hướng tiêu dùng xanh, kinh doanh bền vững và thương mại số đang trở thành “chuẩn mực mới” của thị trường, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng đủ tiềm lực để bắt nhịp. Với khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, rào cản lớn nhất nằm ở nguồn vốn và nhân sự, khiến việc triển khai các sáng kiến xanh hay ứng dụng công nghệ thường chỉ dừng ở mức thử nghiệm. Ngay cả những tập đoàn lớn, hành trình đưa cam kết ESG thành hành động cụ thể cũng không hề dễ dàng: họ phải cân bằng giữa lợi ích ngắn hạn và mục tiêu dài hạn, giữa chi phí đầu tư và giá trị bền vững. Chuyển đổi xanh đòi hỏi không chỉ quyết tâm nội tại mà còn sự đồng hành từ chính sách – như ưu đãi thuế, tiếp cận vốn xanh, hay hỗ trợ kỹ thuật. Trong khi đó, chuyển đổi số lại cần một đội ngũ nhân lực chất lượng cao, am hiểu dữ liệu và công nghệ – điều mà nhiều doanh nghiệp bán lẻ truyền thống vẫn còn thiếu hụt. Việc thiếu kỹ sư dữ liệu, chuyên gia AI hay chuyên viên phân tích số liệu khiến quá trình số hóa dễ rơi vào tình trạng “có công nghệ nhưng không khai thác hết giá trị”.
- Đón đầu xu hướng – Dẫn dắt tương lai
Trong tương lai, bốn xu hướng nổi bật sẽ trở thành động lực mới giúp ngành Bán lẻ Việt Nam tái định nghĩa cách doanh nghiệp tạo giá trị.
Ứng dụng AI và dữ liệu lớn: AI không chỉ là công nghệ, mà là đòn bẩy chiến lược. Nhờ AI, doanh nghiệp có thể tối ưu chuỗi cung ứng, dự báo nhu cầu, giảm chi phí vận hành và đặc biệt là cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng – mang đúng sản phẩm, đúng thông điệp, đúng thời điểm. Đây chính là cách biến công nghệ thành lợi thế cạnh tranh và tạo ra giá trị lâu dài.
Tiêu dùng xanh và bền vững: Người tiêu dùng ngày càng hướng tới lối sống “eco-friendly”. Khi doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thân thiện môi trường, áp dụng mô hình kinh tế tuần hoàn hay giảm bao bì nhựa, họ không chỉ thỏa mãn nhu cầu mới, mà còn xây dựng hình ảnh “thương hiệu có trách nhiệm”. Điều này giúp doanh nghiệp gia tăng niềm tin cộng đồng, thu hút khách hàng trung thành và mở rộng giá trị xã hội – môi trường.
Thương mại xã hội (Social Commerce): Mạng xã hội giờ đây không chỉ là kênh tiếp thị, mà trở thành “cửa hàng mới” của ngành Bán lẻ. TikTok Shop, livestream bán hàng, cộng đồng trực tuyến đang giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng ở nơi họ dành nhiều thời gian nhất. Quan trọng hơn, social commerce còn tạo ra giá trị cảm xúc, khi thương hiệu trở thành một phần trong đời sống xã hội, nhất là với thế hệ trẻ.
Tác động của Gen Z đến hành vi tiêu dùng: Gen Z đang dần trở thành lực lượng tiêu dùng chủ đạo. Họ không chỉ mua sản phẩm vì công dụng, mà còn vì câu chuyện, giá trị và tinh thần thương hiệu đại diện. Doanh nghiệp nào chạm đến được “tầng ý nghĩa” này sẽ xây dựng được lợi thế bền vững – vì gắn kết cảm xúc của Gen Z đồng nghĩa với việc nắm giữ tương lai của thị trường.
Nhìn chung, để bứt phá, doanh nghiệp bán lẻ không thể chỉ dừng lại ở việc cạnh tranh bằng quy mô hay giá cả, mà phải biết tạo ra giá trị đa chiều. Một mô hình bán lẻ thành công trong thập niên tới sẽ là mô hình vừa đạt hiệu quả kinh tế, vừa gắn kết khách hàng bằng trải nghiệm, nâng tầm nhân sự thông qua chính sách nhân văn, và lan tỏa trách nhiệm xã hội thông qua các sáng kiến ESG. Khi hội tụ được những yếu tố này, doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam mới thực sự tạo ra lợi thế cạnh tranh dài hạn, góp phần đưa ngành Bán lẻ trở thành trụ cột của nền kinh tế số và xã hội tiêu dùng bền vững.
Lễ Công bố và Vinh danh các doanh nghiệp trong Danh sách Top 10 Doanh nghiệp tạo giá trị hàng đầu Việt Nam 2025 – Ngành Bán lẻ sẽ diễn ra trong khuôn khổ Diễn đàn Doanh nghiệp Việt 2025 – Kiến tạo và dẫn dắt chuyển đổi bền vững, dự kiến tổ chức tại Hà Nội vào tháng 12 năm 2025 và được đăng tải tại cổng thông tin của Chương trình https://value10.vn/ và trên các kênh truyền thông đại chúng.